Jak wybór odpowiednich opakowań wpływa na zadowolenie klienta e-commerce?

Pierwsze wrażenie - czyli dlaczego opakowanie ma znaczenie?

Zdajemy sobie z tego sprawę, czy nie - wygląd opakowania produktu, którego się dokona zakupu, ma ogromny wpływ na nasze pierwsze wrażenie. Jak wiadomo, pierwsze wrażenie zwykle jest najtrwalsze. W świecie e-commerce, gdzie kontakt z produktem zaczyna się dopiero po kilku dniach od zakupu, opakowanie jest pierwszym, fizycznym dowodem na istnienie marki w świecie rzeczywistym.

Wpływ odpowiedniego opakowania na doznania klienta

a. Przemyślana estetyka – czym jest „unboxing experience”?

„Unboxing experience”, czyli doświadczenie wynikające z rozpakowywania produktu, to element, który zyskał na popularności wraz z rozwojem e-commerce. Przez przemyślaną estetykę rozumiemy elegancki design, dodatki jak np. materiały promocyjne czy próbki innych produktów, a nawet personalizowane listy dziękujące za zakup. Dzięki temu klient czuje się wyjątkowo i zapamiętuje proces rozpakowywania jak coś przyjemnego.

b. Funkcjonalność – jak praktyczne opakowanie oszczędza czas klienta?

Brzmieni prozaicznie, ale praktyczne opakowanie to takie, które łatwo otworzyć. Gość, który po wyczerpującym dniu szarpał się pół godziny z tekturą i folią do pakowania z pewnością tego nie zapomni. I to niekoniecznie w pozytywny sposób. Przyjazne użytkownikowi opakowanie to takie, które otwiera się łatwo i szybko.

c. Bezpieczeństwo na pierwszym miejscu – dlaczego solidne opakowanie zwiększa zaufanie do marki?

Nie ma znaczenia, jak piękne jest opakowanie, jeśli zawartość przyjdzie do nas uszkodzona. Opakowanie powinno przede wszystkim spełniać swoją podstawową funkcję, czyli chronić produkt przed uszkodzeniami podczas transportu. Więcej, dobrze zaprojektowane, solidne opakowanie zwiększa nasze zaufanie nie tylko do samego produktu, ale do całej marki. Poczucie, że producent zrobił wszystko, aby nasz zakup do nas dotarł w nienaruszonym stanie, jest bezcenne.

Podniesienie standardów – jak inwestowanie w dobre opakowania wpływa na postrzeganie marki na rynku e-commerce?

Inwestowanie w dobrej jakości opakowania nie jest stratą pieniędzy. Wręcz przeciwnie, jest to inwestycja w dobre imię marki i jej rozpoznawalność, budowanie zaufania u klienta. To znak, że firma dba o każdy, nawet najmniejszy detal, że szanuje swojego klienta, że ceni go na tyle, by zapewnić mu najlepszą obsługę na każdym etapie zakupów. I to jest właśnie wartość dodana, którą zauważą klienci e-commerce, zwłaszcza ci najbardziej wymagający.